包含qq安全中心客服電話的詞條

内容摘要：　很多朋友想了解關於qq安全中心客服電話的一些資料信息，下麵是(揚升資訊www.balincan8.com)小編整理的與qq安全中心客服電話相關的內容分享給大家，一起來看看吧。2020年7月22日，湖南

很多朋友想了解關於qq安全中心客服電話的一些資料信息，下麵是(揚升資訊www.balincan8.com)小編整理的與qq安全中心客服電話相關的內容分享給大家，一起來看看吧。

2020年7月22日，湖南衛視主持人謝娜的一則微博跳到了熱搜榜首。

她的微信賬號無法登陸，想找客服卻陷入循環——打電話給線下客服沒人接，每次響十幾分鍾就掛了，讓找線上客服，線上客服發信息讓按照提示登錄，登錄不進去，再打電話給線下客服，繼續十幾分鍾掛了，語音留言讓找線上客服。

評論區，兩則“微信沒有人工客服”的評論被頂到了最高，獲得六七萬的點讚。

人們常用的App，到底有沒有人工客服，似乎是一個盲區。7月27日起，南方周末記者陸續測試了20個常用App的人工客服情況，發現支付和電商類客服最及時，社交類的雖有客服，但聯係效率低下，還有一些App雖有人工客服，卻無人回應。

在這20款App中，新浪微博的客服熱線讓人印象深刻。

南方周末記者多次撥打其電話，大多數的智能語音提示選項要求用戶到微博客戶端自助操作解決問題。選擇轉接人工後，電話那端反複提示“當前時段人工座席繁忙……繼續等待請按9”。排隊5分鍾，仍無人接聽。記者轉向微博平台，私信“微博客服”，三小時後才收到在線客服的回複。

微信和QQ的客服也不好找。

在微信體係中，微信支付的客服是最便捷的。如果用戶遇到支付相關的問題，可以撥打微信支付客服熱線“95017”，能迅速接通。

但微信App的賬號等其他問題，則需要撥打騰訊客服熱線。南方周末記者多次撥打騰訊客服熱線，電話那端隻有智能語音自動回複，找不到人工接線員。這個場景，印證了謝娜遇到的尷尬情況。

聯係QQ客服則更為艱難。

第一次聯係，南方周末記者嚐試在QQ安全中心反饋紅包轉賬問題，7個工作日之後仍無人回應。第二次聯係，記者就賬號凍結問題，在QQ中多次申訴無果。聯係騰訊客服熱線，也無法轉接人工。最終，記者通過“騰訊客服”微信小程序提交問題，一個工作日後，一名騰訊客服通過小程序反饋，稱已經人工審核了該申請。

對於找客服的難，南方周末記者向騰訊方麵詢問，截至發稿，沒有收到回複。

同樣的困難，也出現在“百度貼吧”App。該軟件中有名為“百度貼吧人工客服”的選項，用戶可以填寫信息、上傳截圖來反饋問題。但南方周末記者提交了問題，7個工作日後仍無人回應。同樣，南方周末記者在“虎撲”App中提交反饋問題，始終沒有收到回應。

在豆瓣，南方周末記者發現，網頁版和手機版客服不同。網站提供了在線反饋機製和客服的郵箱，回複時間通常在工作日收到反饋後的48小時內。豆瓣App裏則有人工客服電話。此外，豆瓣網的電商產品，均可在訂單頁找到客服聯係電話。

豆瓣相關負責人告訴南方周末記者，豆瓣的人工客服電話大多是處理訂單類的問題。非訂單類的問題，通常最終會被引導到幫助中心，通過在線或郵件形式回複。

這是因為，非訂單類社區問題通常需要提交截圖等證明信息，無法通過電話人工處理，而電商訂單問題涉及直接經濟損失，通常要求時效較高的人工客服來處理。

武漢的沈燕是一個票務平台的售後客服，有七年客服工作經驗。她告訴南方周末記者，因為會話量大，所以有商品買賣屬的業務大多會使用在線人工客服，比如淘寶、京東。

機器人客服越來越普遍，是因為這類客服一般是程序員通過大數據搜集問題、編寫對應的答案，就足夠解決大部分常見問題。

王偉是一家呼叫中心的負責人，他告訴南方周末記者，機器人客服不但降低了企業成本，更重要的是實現了業務、話術的標準化與單一化，減少主觀原因造成的信息不對稱與最終造成的投訴。

但是客服是App麵對客戶的中間介質，任何直麵用戶的互聯網企業都需要客服。這幾年客服的人力成本漲得很快，疫情之後，對於外包客服，甲方為了降低風險，都拉長了賬期，從1個月拉到了3個月，呼叫企業壓力變大。

互聯網App經常找不到客服，更在於沒有監管和要求。

王偉舉例，比如高速公路產業，一邊被交通廳、國資委監管，ETC還因為涉及支付牌照，被銀保監會監管。監管部門要求他們的客服接通率達到90%，“他們就使勁塞人保證接通”。銀行業也是如此，銀保監會要求客服接通率達到93%。

但互聯網行業屬於工信部監管，客服方麵似乎沒有要求。滴滴的人工客服跟上來，是因為之前出過幾次問題，“去過輿論風口的企業，才會知道客服的價值”。

“客服電話最難打進去的就是電網公司和水務公司”。王偉說。

（應受訪者要求，沈燕、王偉為化名）

（梁淑怡、馮慶超/圖）

南方周末記者 敬奕步 南方周末實習生 黃欣然

本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。