黑貓投訴 發布1月企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平台，反映了企業在黑貓投訴平台的投訴處理解決情況。

截至2025年1月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴超2364萬件，1月有效投訴超60萬件，隨著寒假、春節的到來，娛樂和出行相關領域的投訴明顯增多。

為了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平台的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：戀與深空被指抽卡概率異常

在本月中，黑貓投訴平台收到玩家們的集中反饋稱，作為遊戲《戀與深空》男主角之一的秦徹被指抽卡概率異常，經玩家們的自發統計，同一卡池周期內其他男主角的獲取概率為29%，而秦徹僅為12%，過低的概率導致抽取秦徹所花的費用遠高於其他角色。截至本月底該集體投訴累計達3395件，處理率不足1%。

關鍵詞：優酷vip無提示自動扣費長達28個月

本月，消費者對優酷VIP服務提出投訴，曝光其無提示自動扣費長達28個月。2022年7月，消費者稱可能因孩子誤操作開通了優酷會員，但從2022年8月起，優酷在未通知的情況下自動續費，持續28個月，且均在淩晨4點左右扣款。2023年5月因餘額不足未扣款，6月賬戶剛有餘額即被扣16元。從2023年7月起，每月6號早上7點19分固定扣款25元，直至2025年1月。消費者通過支付寶提醒才得知優酷聯合支付寶從銀行卡扣款，且優酷未提供任何提示或通知。

關鍵詞：極光影票退改困難

春節期間電影市場火爆，有大量消費者向黑貓投訴反饋，自己通過極光影票購買了電影票，臨時有事需要退改簽時卻遇到了困難，客服僅機械回複影票不可退改。有消費者在開場前一天被極光平台拒絕退票，自行聯係影院方後影院表示開場前一小時都可以退，但消費者發送與影院溝通記錄後極光仍拒絕退款。

關鍵詞：長龍航空提前48小時退票手續費高達95%

本月中，有不少消費者反饋自己購買長龍航空機票遇到天價退改費的問題。有多名消費者稱自己購買的長龍航空機票退票手續費高達95%，其中有消費者提前48小時退票也被航司扣取95%的手續費。截至1月底，浙江長龍航空累計投訴8305件，回複率幾乎為0。

關鍵詞：民途出行司機爽約拒不退款

在本月有消費者向黑貓投訴平台反饋稱，在民途出行預約網約車2位，超時後司機打電話說到門口了，出門仍舊沒看見，因有急事未能等待，更換出行方式。隨後自己電話跟司機溝通退款或者改簽，司機不同意，於是聯係民途出行客服，客服仍然說不退錢也不可以改簽。消費者認為司機超時不應由顧客承擔責任。在本月中萬順叫車累計投訴單201件，回複率僅為0.005%。

黑貓投訴1月行業紅黑榜單

共享服務

黑榜：光宇科斯特換電、智慧笑聯、搜充充電寶、颯電、南瓜俠、悟空快充、浙江免電科技、小電科技、咻電、來電

紅榜：哈囉、怪獸充電、鬆果電單車、街電、搜電、倍電、衝電狼

購物平台

黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、交易貓、拚多多、1688、新max商城、京東拍拍、mitako蝦淘、幸運好物

紅榜：鹿優選、千山薈、愛用商城、小當回收、東方福利網、愛租機、孔夫子舊書網

旅遊出行住宿

黑榜：拍小租、浙江長龍航空、首都航空、深圳航空、中國聯合航空、成都航空、西部航空、昆明航空、騎享租、奧凱航空

紅榜：飛悅易登機、成都海洋商旅、攜程出行服務、智行出行服務、一嗨租車、神州租車、北京市政一卡通、馬蜂窩旅遊

娛樂生活

黑榜：戀與深空、優酷、疊紙遊戲、微信、騰訊公司、酷喵、網易第五人格、極光影票、來瘋直播、996傳奇盒子

紅榜：湖北衡法弘律師事務所、愛奇藝、駕考寶典、全民槍神邊境王者、東鴻律所、掃描全能王、好居客、廣東天宸、追書神器、江西剛宇律師事務所

教育培訓

黑榜：、多鄰國_Duolingo、米塔在線、成都樂賦教育、亞恒雲知教育、石家莊學德職上教育科技有限公司、應圖馬、廣州繪小喵信息科技有限公司、Finger應用、滬江網校

紅榜：啟牛學堂、中職通教育、河南中安建培、梨花教育、繪屏教育、交個朋友電商學苑、錢堂教育、清彩畫影教育、十方教育、杭州銘師堂

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯係溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯係介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯係方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯係方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前隻接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。